{"id":5046,"date":"2020-01-31T13:07:11","date_gmt":"2020-01-31T12:07:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.systag.ch\/kontakt\/haeufig-gestellte-fragen\/"},"modified":"2025-11-25T09:32:47","modified_gmt":"2025-11-25T08:32:47","slug":"haeufig-gestellte-fragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.systag.ch\/de\/kontakt\/haeufig-gestellte-fragen\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"

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Hier finden Sie auch Antworten zu den meist gestellten Fragen:<\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#ffffff” icon_color=”#e02b20″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”41px” admin_label=”Test” module_class=”toggle_custom” _builder_version=”4.27.4″ toggle_level=”h4″ custom_padding=”||||false|false” hover_enabled=”0″ border_width_all=”0px” border_color_all=”#e02b20″ border_width_bottom=”1px” locked=”off” global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][et_pb_accordion_item title=”Wie nehme ich mit dem Support Kontakt auf?” open=”off” open_toggle_text_color=”#e02b20″ _builder_version=”4.27.4″ body_font=”|600|||||||” body_text_color=”#555665″ width=”100%” border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}” toggle_text_color=”#e02b20″ toggle_level=”h3″ toggle_font=”|600|||||||” toggle_font_size=”20px” toggle_line_height=”1.4em”]<\/p>\n

Sie erreichen uns unter support@systag.ch<\/a><\/span> oder +41 (0)848 704 54 0 zu den normalen B\u00fcrozeiten, wobei die Anfrage per Email zu bevorzugen ist. Wir sind wesentlich besser in der Lage Ihnen zu helfen, wenn wir auf unseren Testcomputer zuerst Ihre Installation aktivieren und so Ihren genauen Setup vor Augen haben<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Welche Daten werden f\u00fcr einen Supportfall ben\u00f6tigt und wo kann ich diese finden (bei SupportX)?” open_toggle_text_color=”#e02b20″ _builder_version=”4.25.2″ body_font=”|600|||||||” body_text_color=”#555665″ width=”100%” border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}” toggle_text_color=”#e02b20″ toggle_level=”h3″ toggle_font=”|600|||||||” toggle_font_size=”20px” toggle_line_height=”1.4em” open=”off”]<\/p>\n

    \n
  1. Am besten starten Sie das Tool “SupportX” auf Ihrem PC. Dadurch werden alle erforderlichen Daten in eine ZIP-Datei komprimiert, die Sie per E-Mail an support@systag.ch<\/a> senden k\u00f6nnen.<\/li>\n
  2. Den \u201cSupportX\u201d starten Sie aus dem Verzeichnis C:\\FlexySys\\General\\App\\SupportX.exe
    (ben\u00f6tigt FlexySys R3.2 oder neuer)<\/li>\n
  3. Das\u201dSupportX\u201d Tool k\u00f6nnen Sie auch unter folgendem Link runterladen: SupportX download <\/a>(als zip-Datei).
    Entpacken Sie das zip-File mit dem Passwort \u201csystag<\/span>\u201d und kopieren Sie die Datei \u201cSupportX.exe\u201d auf Ihren Desktop um das Programm mit einem Doppelklick auszuf\u00fchren.<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”FlexySys Hardware Kompatibilit\u00e4tsliste: Welche Signale und Peripherieger\u00e4te kann ich an meinem FlexySys \/ ePAT anschliessen?” open_toggle_text_color=”#e02b20″ _builder_version=”4.27.4″ body_font=”|600|||||||” body_text_color=”#555665″ width=”100%” hover_enabled=”0″ border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}” toggle_text_color=”#e02b20″ toggle_level=”h3″ toggle_font=”|600|||||||” toggle_font_size=”20px” toggle_line_height=”1.4em” open=”on” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

    Die FlexySys hardware compatibility list<\/a> und ePAT compatibility list<\/a> geben Aufschluss dar\u00fcber, welche Signale und Peripherieger\u00e4te mit dem FlexySys kompatibel sind.<\/p>\n

    Des Weiteren beinhaltet diese Liste eine \u00dcbersicht der vorhandenen, m\u00f6glichen Treiber f\u00fcr unterschiedliche Laborger\u00e4te..<\/p>\n

    [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Wie richte ich eine Fernsupport-Sitzung ein?” open_toggle_text_color=”#e02b20″ _builder_version=”4.25.2″ body_font=”|600|||||||” body_text_color=”#555665″ width=”100%” border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}” toggle_text_color=”#e02b20″ toggle_level=”h3″ toggle_font=”|600|||||||” toggle_font_size=”20px” toggle_line_height=”1.4em” open=”off”]<\/p>\n

    In dem Dokument “How to establish remote support connection.pdf<\/a>” erfahren Sie, wie Sie eine Remote-Sitzung einrichten und welche Voraussetzungen daf\u00fcr erforderlich sind.<\/p>\n

    Voraussetzung f\u00fcr den Fernzugriff ist, dass Sie von Ihrem Steuer-PC aus auf das Internet zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    WICHTIG Ein Zugriff auf Ihren Steuer PC ist nur mit Ihrer expliziten Erlaubnis m\u00f6glich. Sie k\u00f6nnen alle Aktionen unseres Supportes online mit verfolgen und die Verbindung jederzeit unterbrechen.<\/p>\n

    Sollen Dateien von oder auf Ihr System kopiert werden, ist dies nur m\u00f6glich, wenn sie den Datentransfer nochmals gesondert erlauben. Der Datenverkehr zwischen SYSTAG und Ihrer Firma erfolgt verschl\u00fcsselt und kann von Dritten nicht eingesehen werden.<\/p>\n

    [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Am Ende meines Experimentes wird keine CSV Datei geschrieben!” open_toggle_text_color=”#e02b20″ _builder_version=”4.16″ body_font=”|600|||||||” body_text_color=”#555665″ width=”100%” border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}” toggle_text_color=”#e02b20″ toggle_level=”h3″ toggle_font=”|600|||||||” toggle_font_size=”20px” toggle_line_height=”1.4em” open=”off”]\u00c4ndern Sie unter Systemmen\u00fc \/ Optionen den Intervall f\u00fcr den CSV Export auf einen Wert > 0 Sekunden.[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Am Ende meines Experimentes wird keine SSD Datei geschrieben!” open_toggle_text_color=”#e02b20″ _builder_version=”4.16″ body_font=”|600|||||||” body_text_color=”#555665″ width=”100%” border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}” toggle_text_color=”#e02b20″ toggle_level=”h3″ toggle_font=”|600|||||||” toggle_font_size=”20px” toggle_line_height=”1.4em” open=”off”]\u00c4ndern Sie unter Systemmen\u00fc \u00e0 Optionen den Intervall f\u00fcr den SSD Export auf einen Wert > 0 Sekunden.[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”An meiner FlexyLab Einheit leuchtet die Lampe \u00abnur K\u00fchlen\u00bb und der akustische Alarm ist aktiviert, obwohl kein Alarm auf dem Bildschirm des Steuer-PC erkennbar ist!” open_toggle_text_color=”#e02b20″ _builder_version=”4.16″ body_font=”|600|||||||” body_text_color=”#555665″ width=”100%” border_width_top=”1px” border_width_bottom=”2px” global_colors_info=”{}” toggle_text_color=”#e02b20″ toggle_level=”h3″ toggle_font=”|600|||||||” toggle_font_size=”20px” toggle_line_height=”1.4em” open=”off”]Kontrollieren Sie, ob unbeabsichtigt der Notaus Knopf gedr\u00fcckt wurde.[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Wo kann ich Systeme, Ersatzteile und Brosch\u00fcren bestellen?” open_toggle_text_color=”#e02b20″ _builder_version=”4.16″ body_font=”|600|||||||” body_text_color=”#555665″ width=”100%” border_width_top=”1px” border_width_bottom=”2px” global_colors_info=”{}” toggle_text_color=”#e02b20″ toggle_level=”h3″ toggle_font=”|600|||||||” toggle_font_size=”20px” toggle_line_height=”1.4em” open=”off”]<\/p>\n

    Senden Sie eine E-Mail an shop@systag.ch<\/a><\/p>\n

    [\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Kontakt – H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3067,"parent":2868,"menu_order":40,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-5046","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nH\u00e4ufig gestellte Fragen - SYSTAG, System Technik AG<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kontakt FAQ der SYSTAG Website. 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